为家居行业量身打造

以客户服务周期为主线,将客户服务管理水平提升到可量化的标准。

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依据家居经销商完整的业务经营链,不断抽象、提炼、验证,最终形成最具行业特点、最符合定制化家居经销企业管理的全业务管理平台, 帮助家居经销企业从客户线索接入到的客户服务生命周期结束整个过程每个环节进行全面管理。

客户报备主要针对客户线索、客户线索有效性、有效客户线索返佣、有效渠道有效性分析等的管理;到店客户管理帮助店面提高管理客户的能力、 通过销售跟踪、售前服务及最后客户交付定金、预付款、合同款等 一系列的管理行为,实现业务系统与过程管理。

店面客户付款、店面与财务对账等功能,保证客户交退款账目清晰及其款项安全,针对每笔资金流水都做到了详尽的管理。 合同管理,通过自定义的产品分类层级和产品信息、合同模板、促销模板、公共报价模板、个人报价模板,快速的为客户提 供标准化统一的合同报价;通过对原始设计图纸、客户交互记录、量房设计图等附件的保存,最大限度的避免产生合同纠纷。

客户跟进服务

通过对合同的图审、价审的过程管理,保证合同签订不乱报价及设计的失误。合同签订审核后,针对合同的分拆采购做了 详尽的延续管理, 合同可以向不同的供货商或厂家采购,采购过程可以通过采购跟踪实时管理进度。通过采购管理, 延伸到库存及合同成本管理。整个合同的造价及毛利都可以清晰的得到管理。

采购到货入库管理, 合同订单自动识别合同备货是否完备、是否可以具备发起送货及派单要求;销售前端面对客户的咨询,通过系统 可以了解整体合同生产进展情况。合同订货全部到货入库后, 可以通过系统发起送货排单和安装派单,进行送货安装排期。系统通过预 排单、电话确认、确定派单等环节确保准时、准确派单,避免漏单误派。

安装结束后,现成安装工可以通过移动端实时进行安装汇报,同时会将客户满意度调查表发送给客户,让客户去评价。如果客户没有 评价,客服人员通过桌面系统接管客服任务,通过桌面平台向客户提供售后追踪。

客户管理价值
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